Често задавани въпроси
01. Поръчката
Трябва ли да се регистрирам, за да направя поръчка?
Не, регистрацията не е задължителна. Можете да пазарувате без регистрация, но ще трябва да попълните необходимите данни, за да можем да изпълним Вашата поръчка. Чрез регистрацията ще спестите време, тъй като няма да Ви се налага отново да въвеждате данни за доставка при следващи поръчки.
Как мога да поръчам?
Можете да направите поръчка по няколко начина:
- Като се регистрирате – ние ще запазим въведената от вас информация (e-mail, имена, телефон, адрес за доставка и т.н.) и така няма да Ви се налага да я въвеждате повторно при следваща поръчка;
- Без регистрация (като гост) – става бързо и лесно, но при всяка следваща поръчка ще трябва отново да въвеждате информацията за контакти и доставка;
- Като използвате бутона „Купи с 1 клик“ – ще откриете такъв бутон на всяка продуктова страница. Трябва само да въведете Вашия телефонен номер в полето до него, след което да натиснете бутона, а ние ще се свържем с Вас в работно време, за да уточним всички детайли по поръчката.
- По телефона, като се обадите на 0897 806 008 в работно време – понеделник – петък от 09:00 до 17:30 часа;
- Като използвате чата на сайта – малкият оранжев прозорец, намиращ се в долния десен ъгъл на екрана;
Как ще разбера, че поръчката ми е получена?
След финализиране на поръчката в нашия интернет магазин ще получите e-mail с потвърждение, че поръчката Ви е получена. След това наш служител от отдел „Обслужване на клиенти“ ще се свърже с Вас по телефона, за да потвърдите направената поръчка и избраните от Вас методи на плащане и доставка.
02. Доставка
Кога ще ми бъде изпратена поръчката?
Всички поръчки, направени до 14:00 часа в работни дни (понеделник – петък), се обработват и изпращат на същия ден, освен ако не е договорено друго с клиента. Поръчките, направени след 14:00 часа, както и тези, направени през уикенда или през празнични дни, се обработват на следващия работен ден. След като поръчката Ви бъде изпратена, ще получите e-mail с номер на товарителницата, чрез който може да проследите Вашата пратка. Ще получите допълнително известие от куриера за деня на доставка.
Какви са сроковете за доставка?
Срокът за доставка може да варира от 1 до 7 работни дни, в зависимост от вида куриерска услуга, която сте избрали и населеното място, до което се изпраща поръчката.
В случай че изберете доставка до някой от нашите магазини в страната, наш служител ще се свърже с Вас, за да ви информира в какъв срок може да получите поръчаните продукти.
За поръчки извън България, срокът за доставка зависи от Вашето местоположение и ще бъде уточнен допълнително преди поръката да бъде изпратена.
03. Плащане
Какви са начините, по които мога да платя?
Можете да изберете някой от следните варианти за плащане:
- С наложен платеж – плащате на куриера при получаване на поръчаната от Вас стока;
- С дебитна/кредитна карта;
- По банков път – генерира се проформа, с която да преведете сумата по банкова сметка; Поръчките с този метод на плащане се изпращат след получаване на сумата.
Мога ли да получа фактура?
Всички пратки се изпращат с касова бележка, а ако желаете може да Ви издадем и фактура. След като попълните своите данни и изберете метод на плащане и доставка, сложете отметка пред „Желая фактура“ и попълнете данните на фирмата Ви. Ако искате да получите проформа и да платите по банков път, изберете опцията за плащане по банка, след което ще се генерира проформа фактура, с която може да наредите сумата.
Мога ли да видя колко ще струва доставката преди да поръчам?
Да, в кошницата и страницата за поръчка, след въвеждане на адрес се изчислява цена за доставка при съответния начин на доставяне.
04. Отказ и връщане
Мога ли да анулирам направена поръчка?
Да, можете. Необходимо е да се свържете с нас и да ни уведомите своевременно за Вашето намерение да откажете поръчката.
Имам допълнителни въпроси?
Свържете се с нас на телефон 0888 630 980 или на имейл kroma@mail.bg, както и през формата на сайта в раздел “Контакти”.